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2021中国MCI酒店运营峰会大咖剖析酒店数字化与新媒体+

2021中国MCI酒店运营峰会上行业大咖深度剖析酒店数字化转型下一站与新媒体+酒店的盈利法则

深化科技链接,酒店数字化转型下一站
在后疫情时代背景下,酒店的数字化升级也进入了新的阶段,无论是对机器人对应用,还是在科技系统管理层面,都出现了一些新的变化。
在主题演讲《技术赋能服务,人工智能助力酒店数字化转型》中,科大讯飞智慧酒店副总经理闫菲菲认为当下面临科技的第四次革命,人工智能正在成为时代风口。而在酒店场景中,人工智能也起到了巨大的积极作用。“后疫情时代,酒店更应该正视并拥抱数字化变革,并以人工智能为手段,助力酒店优化服务,提升顾客的入住体验”,闫菲菲强调。
入微智能首席产品官孙沛隽则在《酒店数字化转型奥义》主题演讲中从传统的电商以及互联网角度,围绕 “数字化是什么”、“数字化解决什么问题”、“酒店的数字化转型”以及“需要做什么”这四个方面做了详细解读。孙沛隽提到,数字化可以解决三个问题,第一是打破信息孤岛;第二是重塑生产要素;第三是改变生产关系。
孙沛隽认为,有效的数字化可以促进酒店流程标准化、人员专业化和服务规划化。
在主题演讲《AIoT赋能酒店数智化转型实现降本增效》中,艾拉物联 CMO兼合伙人张小青从提升用户体验、为酒店降本、降低酒店运营风险、助力酒店提效、帮助酒店增收这五个维度解答当下智慧酒店的建设问题。张小青认为:“万物互联的时代,酒店数智化转型是大势所趋。在未来,其无微不‘智’的科技感和便捷升级模式也将赢得更多酒店的青睐。”
坚果投影行业总监周进在主题演讲《后疫情时代,在酒店宅度假的年轻人究竟在追求什么?》中,周进从市场和消费需求角度解读了数字产品对酒店的影响。
周进表示:“我们提出了‘大屏’的概念 — 希望把酒店里的‘屏幕’放大,给到顾客更好的观影体验;同时,立志于将酒店打造成顾客的‘第二个家’,因此在今年我们甚至又推出一个叫‘墙’的概念,希望将酒店里的墙变得与众不同,让顾客感受家的温暖。”

打破0业绩,新媒体+酒店的盈利法则
年轻人作为未来市场的主要客群,也是当下酒旅消费的主力军。这也意味着新媒体平台的也将成为酒店营销的新战场。
在新媒体专场,小红书效果营销SME直客负责人火舞通过视频连线方式就“新消费浪潮下的决策价值之地”这一主题进行了分享。
与传统媒体核心价值差异化相比,小红书更加侧重的是新鲜玩法、精致体现及种草路线。“爆款文旅品牌的传播要素包括布局消费者最关心的热点问题,打造现象及体验项目,从而通过决策层种菜拉动目的地客源。”火舞强调,对于品牌而言,小红书不再只是内容平台,更是强化品牌印象,打造用户心智,品效兼并的营销平台。
在新媒体营销过程中,带货是衡量营销效果的具象表现,作为带货达人,公众号【嬉游】主理人,旅行博主急速菜菜以《什么样的旅行商品适合互联网?》为题解读了旅行商品在新媒体时代的营销法则。急速菜菜表示酒店的营销推广是长久生意,需要不断的推动种草从而实现消费收割。任何一家单店都都无法通过一篇文章或者一篇视频实现源源不断的客源,想要吸引消费者,必须要拿出新东西,还要不断拿出新东西。
除了图文以外,短视频、直播等也是新媒体发展下保守关注的营销方向之一,以产品思维为主的酒店业也向着运营思维和用户思维转变。对此,睡星人探店运营官徐茂圆以《酒店如何打通C端和B端实现全域推广》为主题解读了短视频在酒店行业的应用。徐茂圆以睡星人视频产品为例,解读了短视频在酒店运营上的作用,一方面可以多渠道覆盖,B、C端融合,提升行业知名度,另一方面则可以在多平台重复使用,既具有高性价比,又可以助力品牌增值。

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